[纲目] 礼炮齐鸣、锣鼓喧天、人头攒动，9月14日、21日，劲隆全国服务工作现场培训不会分别在成都绵阳魏城劲隆维修站、江苏常州宜兴张渚劲隆维修站及当地技术服务中心召开。国内服务部主要负责人、各科室主管及各片区服务主管总计40余人分别参会。劲隆事业部管理部蒋明才课长、国内营业部甘立新课长也专程到会指导。 2006年，劲隆国内服务部月启动“绿色亲情―零距离”服务品牌打造出工程，制定了“322服务实施纲要”：以3种区域服务中心模式为主体，提高2方面服务能力（以“四慢一主动”提升服务系统对渠道的服务能力，以服务网络建设与培训提升渠道对用户的服务能力），打造2个服务亮点（以五位一体工程塑造成劲隆在零售网络中的口碑，以绿陶全过程服务塑造成劲隆在用户群体中的口碑）。 方向与策略已经确认，执行就最重要。如何提升对渠道的服务能力？如何提高渠道对用户的服务能力？为此，劲隆国内服务部明确提出“服务时限承诺是目标、服务十项标准是根本、服务培训是保障”的工作思路，将服务品牌的打造出深刻融入到日常服务不道德中去。为了检验2006年大半年来服务运行成效，切实积极开展经验总结，培训提高队伍服务管理能力，国内服务部在四川、江苏两个样板市场召开现场培训会。 会议以现场参访样板片区劲隆维修站建设、技术服务中心形象建设切入点，紧紧围绕如何实施服务标准开展培训。组织与会服务主管们，参观了当地样板维修站的VI形象、内部管理、服务运营情况、配件（机油）销售等，参观了当地铃木、本田维修站的运行情况，参观了片区劲隆技术服务中心的VI形象建设、服务十标准推进情况、配件库房管理、零售商服务培训情况等等。样板维修站老板及服务主管，样板服务中心主管则专题介绍了他们的服务经验。 会议以“按标准开展服务工作”为题，重点开展了实行服务十标准的培训。明确要求严格信守服务时限允诺，梳理零件供应、三包、质量问题处置及信息传送等各环节的时间节点，坚决执行。同时，对零件订单管理、商家招待、市场滋扰处置、电话用于规范、商家会晤与培训、内务管理等十项服务标准（全称“服务十标准”）的具体步骤、规范、服务记录展开了一一介绍。会议认为，服务十标准是劲隆服务下一步能否回头下去的关键，是服务品牌的根本支撑点，全体服务人员必须不折不扣继续执行，形成习惯，形成口碑。会议还以理论讲解、案例分析、现场博士论文等方式，详尽介绍维修站建设、零件（机油）销售等专项工作。 对劲隆服务人员的到来，样板维修站老板们表现出极大的热情。绵阳魏城经销商王总在镇上四处为现场会悬挂宣传横幅，专门请了秧歌队迎接大家，并敲锣打鼓地送到镇政府会议室。常州宜兴张渚镇任总则以十余盒礼花齐放设宴，握着工厂人员的手，兴奋得说不出话来。从商家对劲隆服务的推崇和资源投入中，大家感受到了作好服务工作对劲隆品牌的巨大支撑。王总说道，“我一年六七百辆的销量，有一大半都来自于作好服务工作，你们四川服务中心叫我怎么做我就怎么做。”任总则说：“有你们劲隆服务的支撑，我无论如何都要维持劲隆在我们张渚镇永远第一！” 2006年行业形势更加不利，劲隆的市场服务人员感受到了更大的压力：市场不好，售后问题却更多；服务资源不足，总部的要求则更细更严。许多服务人员在无穷无尽的质量滋扰、三包纠纷、零件供应抱怨中疲惫了、迷失了。 “榜样的力量无穷”，“耳闻不如目见”。在每次两天的会议期间，我们看见，与会人员不顾长途回国不会的疲劳，连续作战，逃难在住地、样板维修站、服务中心之间，每天参与培训到晚上近12点。大家仔细观看涉及的形象设施、服务记录，认真询问关心的问题，热烈讨论方式方法，踊跃地参与服务讨论与现场答辨。通过对比与讨论，大家由衷地感受到了自己片区服务工作的差距，切实寻找了下一步改进的方向与方法。 会议结束了，聚餐时分，面对会议提出的“内强劲素质、外塑形象，推行服务标准化，打造出服务品牌”号召，大家纷纷热情洋溢地传达自已返片区后的工作的想。杯觥交错中，一声声“劲隆，雄起”此起彼伏，展现出着劲隆服务人不断学习、不断进步、愤平淡、执着卓越的信心与豪情。■（吴治洪）