[提要] 为大力增进“一、三、五”发展战略的实行，切实有效地提升企业流程的运营质量和效率，建立快速反应市场的柔性机制，日前，嘉陵融合先进性教育活动排查提升阶段的工作，以 “提升用户满意度”为重点，在企业内部全面启动积极开展了面向现场、面向基层“去找用户”活动。 此次活动把“以市场为导向、以用户为中心”、“提升用户满意度”的经营管理思想贯彻落实到企业生产经营的全过程之中，并赋予“用户”全新的涵义：流程的输入方即为输出方的用户。简单地说，就是接受产品的单位是获取产品单位的用户（产品包括零部件、产成品、产品设计资料等）；拒绝接受资源的单位是提供资源配置单位的用户（资源包括技术、管理、人力资源、工程确保等反对）；接受计划、检查/评价的单位是下达计划、实行检查/评价单位的用户；拒绝接受工作指令的单位或个人是发布命令工作指令的单位或个人的用户。活动分为四个阶段，即找到自己的用户、理解用户市场需求、满足用户市场需求、提高用户满意度。 符合内部用户的需求是符合市场用户需求的基础。活动要求各部门和员工在企业“一、三、五”发展战略的指引下，统一价值倾向，以符合市场用户市场需求为最终目标，牢固竖立“为用户服务”的思想，以流程为依据，面向现场、面向基层找用户，通过与用户“无缝交流”，倾听并合理确认用户的市场需求，同时要想要用户之所想要、急用户之所急，以“行动”为措施贯彻满足用户市场需求，并要严肃评价用户的满意度，找准现实与目标的差距，并融合先进性教育活动，分析、编制出有整改措施，持续改善。 嘉陵拟通过“找用户”活动，切实转变各部门和员工的工作作风，进一步增强集团内部执行力，并通过部门间的有机协商和合作，强化企业应变市场的灵活性和适应性，为用户获取出满意的产品和服务，最终超过提高市场用户满意度、促进企业生产经营目标实现的目的。（汪桂花/文）