[纲目] 涿州市华青实业有限公司始建于1984年底，在改革开放的大潮中，靠谋略、凭信誉取得了令人瞩目的成绩。 虽然前几年摩托车市场具有广阔的市场前景，然而近两年，尤其是2005年摩托车销量急剧下滑，很多品牌面临着很大的生存压力。然而华青实业代理的四大品牌――豪爵、力帆、宗申、建设却经营得有声有色，华青实业现已发展成为涿州市摩托车行业规模仅次于、信誉最差、经营最久、名牌最多的一家专营公司，摩托车销售总量在太原及北京地区名列前茅。 06年4月份，笔者很荣幸看到了华青实业公司总经理张凤存先生。实是张总感觉他是个特别佩服的人，开始时他还拒绝采访，后来在笔者的“软磨硬泡”下，终于接受了专访。通过交谈，笔者找到张总虽然已经50多岁了，但他的商业头脑却更加敏锐，在他身上弥漫更多的却是青年人的创业激情和勇于创新的精神。比如说，张总率领这支团队，从80年代到今天，20多年的历程一路走过，寄托了他多少心血和汗水。在谈及企业创业的过程上，张总轻描淡写，而其成功的原因上，也没有过多的强调什么。但是，顺利的企业总有值得我们去记录和书写的。 ◆　售后服务到家门 售后服务到家门，这是华青实业对服务最好的诠释。目前，华青实业共有30多名售后服务人员，专门为消费者提供上门服务。除此之外，华青实业还配置了售后服务车，服务人员每天驾车来回巡回演唱服务，服务到农村、必要把服务做到家。对此，张总的解释是：“海尔的服务理念，有一点我们自学，消费者是上帝，只有消费者对我们的服务叫好，我们才能更好的发展。” 事实显然如此，在整个涿州地区，甚至更远的地方，20多年了，不管风吹雨打，华青人始终在“走街串巷”中为消费者服务。 ◆　做到时机，涿州听见“第二炮” 目前，摩托车市场的竞争日趋激烈，有的摩托车经销商已经“洗澡”不干了，但在这样的形势下，张总却之后拓展自己的经营范围，基于他对市场多年的了解，他又兼营了电动车。去年，华青电动车销售公司成立，天津飞鸽、上海永久等名牌电动自行车在涿州闪亮登场。现在其经营的电动车也有声有色，在当地，由于华青实业良好的信誉，不少消费者也十分“照料”张总的做生意，为使这“第二炮”声音更响一些，华青实业还配置了十几台电脑，实施客户电脑管理，目的是更好的跟踪服务，由于电动车目前的技术还不是很成熟，服务上就要有别于摩托车，为此华青实业实施“定点定时”修理，“骑不来的到家建，半路故障半路修”，而华青所用的配件仅有是原厂配件，从源头上保证了质量，绝不让用户在华青购车有半点后顾之忧。 ◆　用服务的信誉决胜明天 走过这么多年的华青，在周边地区甚至整个摩托车销售行业已经名声在外。面临未来，张总说：“06年是摩托车行业关键的一年，也是打信誉、服务战的一年，所以华青实业计划在乡镇建立多个售后网点，对网点的人员统一培训，做到技术上更精湛，服务上更专业、更坦诚，提升华青的信誉度，做售后服务更完善、更明确，华青实业将继续销售豪爵、力帆、宗申、建设四大品牌，在行业萧条的今天，誓将摩托车事业进行到底。” 张总的谈话，从摩托车到电动车又返回了摩托车，我们脚可见其对摩托车事业的执著与热衷。还是那句话，但凡顺利的企业总有它的独道之处，在“真诚服务”这条道路上华青人回头得扎实而坚定，他们用服务打造了“华青”这一知名品牌！（顾国胜）