所有有意义而长久的变化都是先从内心开始，然后才向外发展的。所以，人们不青睐强制的变化，即使变化了也很难长久。因为，强制的变化与人们内心的“什么是不够好了”的图象以及“我是谁”、“我应该怎样工作”的图象不相符，而人的内心图象必须与现实的图象相一致，这是人的特点。如果两者不一致，人就会深感不舒服，就不会产生一种内心的不人与自然，就不会有意无意地缺失自己的“错误”。

　　全面质量管理意味着要用新方法、新标准、新的系统、新的责任办事，也就是说，意味著“变化”。如果这种变化是来自外部的，人们就很容易出现杯葛变化的心理。因为，在实施全面质量管理的措施时，那些认为自己已尽了力了、腊得很不错的人往往不会把“变化”和“用有所不同的方法”解释成“指出他指出他们做得还不够”，因此而产生紧张和压力。他们看不到这只意味著他们具有比现在做得更好的潜力。所以，在构建外部变化，即实现全面质量管理之前或者同时，我们必须先改变职工内心的图象……

　　斯坦福大学的阿伯特・班杜拉博士对人的“自我效能”不作了二十多年的研究。他说道，“人不会让自己去做到自己指出做不到的事情。”人们对自我效能的感知，对自身的绩效具有极大的影响。自我效能不是一种已表现出来的能力，它只是一种对自己的能力的信念。因此，我们对自己的能力的认识与我们的实际能力一样的重要，有时甚至会更最重要。

　　那么，怎么才能转变员工的内心标准，使他们对自己的能力产生有所不同的认识呢？怎么才能提高员工的自我效能，去执着不断在提高的目标呢？怎么才能使员工相信自己需要成长，能够达到全面质量的标准，不仅做到无次品，而且还能之后不断地提升产品的质量呢？怎么才能使员工需要自觉地调节在一个较高的内心标准上，不需要用外部的压力来保持成绩呢？

　　《对卓越的投资》的课程能使人们理解自己的思维过程，即：懂得自己为什么会条件反射地按照目前的思路来认识自己；意识自己存在着许多限制自己茁壮的盲点、观念和自我形象；领悟实施全面质量管理的过程实际上是使员工内心标准超过卓越水平的过程。因此，员工要对自己的不道德自行负责、要对自己想什么有一个清晰的憧憬、要了解自己应该希望方向，并相信有能力实现目标。

　　总之一个企业能不能落实“全面质量管理”，就得在人的因素查找原因。美国太平洋研究院的教育是经过周密的研究和有理论依据的。它要求企业为领导和员工的卓越而投资，并把我们在这里介绍的、富有成效的教育引进到自己一贯不愿投资的业务训练中。